“喂，长江，我这边是监控室，火警响了，19栋2单元17层，立即启动消防应急预案，请速去现场！”
4月14日中午11点45分左右，世茂东外滩监控室值班员接消防主机报警，19栋2单元17层火警，随即通知附近巡逻的秩序维护员张长江前往现场查看，待张长江到现场楼下时发现17层室内有烟雾从阳台涌出。此时，项目负责人徐经理收到通知启动消防应急预案后，也已经带人携灭火器材、湿毛巾到达现场。在敲门无人应答情况下，为防止火势蔓延，避免更大的损失及伤害，物业徐经理果断决定使用工具强行破门进入，发现阳台上的电脑椅正在燃烧，随即使用灭火器、连接楼道消防水带将明火扑灭。
从发现火情到扑灭明火，用时10余分钟，当消防车赶到现场时，物业人员已经成功灭火并正在帮居民清理火灾现场，这种处理速度获得居民、社区的一直认可。小区居民得知物业勇救火情一事后，纷纷表示世茂服务“给力”!
