抖音结识医美工作人员遭情感诱导消费 项目全无效果消费者维权受阻
2022 年 10 月，消费者在抖音平台日常浏览时，偶然刷到上海圣娅医疗美容医院的医美推广内容。被视频宣传的项目效果吸引后，消费者主动联系上该院负责人，咨询相关医美项目细节。初期沟通中，该负责人细致介绍院内各类医美项目，不断宣传项目效果优异、安全性高、改善作用显著，极力引导消费者到店体验。
在后续的深度沟通中，该医美机构负责人主动向消费者提出交往、确立恋爱关系，以私人情感拉近双方距离，以此获取消费者的信任。同时向消费者郑重承诺，两人确立关系后，所有医美项目由他全程专属对接、亲自负责，效果绝对有保障，不会出现任何问题，彻底打消消费者的消费顾虑，让消费者完全放下戒备、安心在其机构消费体验。
基于对方的恋爱关系承诺以及对医美项目效果的多次口头保证，消费者出于充分信任，听从该负责人的安排，先后在上海圣娅医疗美容医院及上海安禾美阁医疗美容门诊部两家机构，接受了三项医美项目服务。消费期间，消费者全程按照对方指引完成缴费，资金支付渠道较为杂乱，并非统一转入医院官方对公账户，缴费流程并不规范。相关费用最终由对接人员代为缴纳至上海圣娅医疗美容医院、上海安禾美阁医疗美容门诊部两家机构。
令消费者意外的是，全部三项医美项目结束后，实际成效与该负责人前期宣传、口头承诺的效果严重不符。消费者术后未看到任何宣传中提及的肌肤改善、状态优化等效果，整场医美消费没有带来任何正向改变，属于完全无效消费，并未达到消费预期。
在确认项目无任何改善效果后，消费者第一时间主动联系该医美负责人，如实反馈术后无效果的实际情况，秉持友好协商的态度沟通后续补救方案，并正式提出退款的合理诉求。但面对消费者的维权诉求，此前百般承诺、以恋人身份博取信任的负责人态度大幅转变，全程推诿拖延、敷衍搪塞，始终回避核心问题，不给出有效解决方案。
时至今日，该医美负责人及其所属的两家医美机构，依旧拒绝消费者的合法退款申请，拒不兑现此前的项目效果承诺，也不提供修复、补救、退款等任何解决方案，对消费者的多次协商诉求置之不理、消极应对。消费者因遭遇情感诱导产生大额医美消费，项目完全无效却维权无门，自身合法消费权益遭受了切实损害。
目前，消费者已完整留存聊天沟通记录、全部转账账单、交易凭证、项目消费记录等完整证据材料，后续将通过合法正规渠道依法维护自身正当权益。同时借此提醒广大医美消费者，医美消费务必保持理性心态，高度警惕医美从业者以私人情感拉拢、恋爱交友为由的诱导消费行为，切勿轻信无书面保障的口头效果承诺，消费时务必核实机构资质、认准正规对公付款渠道、签订正规消费协议，主动规避医美消费陷阱。
来源：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1867689743822046963
